El Big Data e IoT Extracto de la publicación ASEGURANZA– Big Data [Montse Mariana Cantero] «En la actualidad estamos asistiendo a un crecimiento explosivo de datos generados por sensores, smartphones y otras máquinas que se interconectan dando lugar al Internet of Things (IoT)» Big Data no sólo hace referencia al volumen de datos sino, y[…]
aumentar la fidelización y retención de los asegurados Extracto de la publicación ASEGURANZA– La fidelización y retención de los asegurados [Borja Díaz] En un sector como el asegurador, cada vez más atomizado y competitivo y donde la digitalización y la irrupción de los comparadores de precios y de servicios permiten a los clientes tener un mayor[…]
El Big Data Extracto de la publicación ASEGURANZA– Big Data [Ana Amigo] «Para mejorar la productividad de nuestras empresas debemos tomar las decisiones basadas en información veraz y contrastada» Big Data es la recopilación de datos masivos y su análisis para corregir errores y anticiparnos al futuro. Permite tomar decisiones de negocio de forma más informada[…]
Los contact centers de las aseguradoras «echan humo» en verano Extracto de la publicación. Julio-2016. noticias :: Plataformas / BPO. El sector asegurador vive sus momentos de mayor actividad en esta época del año. Antes de las vacaciones, solemos comprobar qué tipo de seguro tenemos o decidimos ampliar nuestra cobertura. Así, lo afirman diversas compañías que forman[…]
La digitalización analítica La digitalización analítica. Extracto de la publicación. Agosto-2016. ADN DEL SEGURO. Isidoro García Cortés La digitalización y la consiguiente analítica (imprescindible para materializar los beneficios de la digitalización), han irrumpido en todos sectores empresariales, ofreciendo nuevas posibilidades y oportunidades de negocio hasta ahora nunca vistas. Poder identificar los patrones de comportamiento de[…]
El insurtech Extracto de la publicación. abril-2016. SABEMOS DIGITAL. Raúl Masa Durante los próximos meses se hablará mucho del insurtech, la conjunción de insurance (seguros) más technology (tecnología). Como ya ha sucedido con el fintech, que sería la transformación integral en procesos digitales de los servicios financieros, el insurtech representa lo mismo en el sector[…]
La digitalización Extracto de la publicación «ACTUALIDAD ASEGURADORA». mayo-2016. ENTREVISTA: José Luis Ferré (Consejero Delegado de ALLIANZ SEGUROS). Juan Manuel Blanco «Vemos la digitalización como un camino de mejora de la relación entre el cliente, el mediador y la compañia… Estamos construyendo la transformación digital de la compañía a través del proyecto Full Digital, que[…]
Customer engagement Extracto de la publicación «SAP CLUB». mayo-2016. BIRCHMAN. David López Rodríguez -CEC Manager-Birchman El impacto de la transformación digital en nuestras capacidades para atraer, mantener y mejorar la relación con los clientes. » En los últimos años, gracias a la irrupción de las nuevas tecnologías y a la popularización de las redes sociales,[…]
La Omnicanalidad El pasado 10/03/2016 – Extracto de la publicación entrevistas: Hoy se habla de un cliente inteligente que sabe lo que quiere, está más informado que nunca, y exige que sus demandas sean atendidas lo más rápido posible, ¿cómo se están preparando las empresas para dar respuesta a esta nueva realidad? A través de[…]
Cuatro tendencias en la industria del «customer service» noticias :: Relación Cliente 31/03/2016 12:56:56 Las tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado. Los servicios de atención al cliente –desde las tradicionales llamadas a los centros de atención al[…]