La digitalización analítica La digitalización analítica. Extracto de la publicación. Agosto-2016. ADN DEL SEGURO. Isidoro García Cortés La digitalización y la consiguiente analítica (imprescindible para materializar los beneficios de la digitalización), han irrumpido en todos sectores empresariales, ofreciendo nuevas posibilidades y oportunidades de negocio hasta ahora nunca vistas. Poder identificar los patrones de comportamiento de[…]
La digitalización Extracto de la publicación «ACTUALIDAD ASEGURADORA». mayo-2016. ENTREVISTA: José Luis Ferré (Consejero Delegado de ALLIANZ SEGUROS). Juan Manuel Blanco «Vemos la digitalización como un camino de mejora de la relación entre el cliente, el mediador y la compañia… Estamos construyendo la transformación digital de la compañía a través del proyecto Full Digital, que[…]
El comercio electrónico omnicanal Extracto de la publicación «SAP CLUB». mayo-2016. LA RESPUESTA. Enrique Cenizo -Account Executive Customer Engagement & eCommerce at SAP ¿Cómo enfrentarse a la situación de que los clientes quieren recibir un servicio cada vez mejor, pero en ocasiones sin tener que interactuar con nosotros? La solución está en aplicar ofertas personalizadas[…]
Customer engagement Extracto de la publicación «SAP CLUB». mayo-2016. BIRCHMAN. David López Rodríguez -CEC Manager-Birchman El impacto de la transformación digital en nuestras capacidades para atraer, mantener y mejorar la relación con los clientes. » En los últimos años, gracias a la irrupción de las nuevas tecnologías y a la popularización de las redes sociales,[…]
customer engagement Extracto de la publicación «SAP CLUB». mayo-2016. ACCENTURE. Esther Navas -Responsable de Innovación Tecnológica SAP Iberia «El acceso a los datos en tiempo real es uno de los grandes beneficios que comporta la transformación digital, ya que ayuda a las organizaciones a diferenciarse de la competencia». «Definitivamente el uso de funcionalidades en tiempo[…]
Entorno digital. El hoy y el mañana son digitales Extracto de la publicación «Aseguranza». abril-2016. Tribuna: Geneviéve Thibault (Directora de Marketing de DAS) «… Estamos viviendo una de las transformaciones más disruptivas de nuestra sociedad, un intenso cambio de época que requiere a las empresas, y también a las compañías aseguradoras, la adaptación de nuestros[…]
El mediador debe aprovecharse de la digitalización para estar en contacto con su cliente y poder ofrecerle nuevos productos y servicios. Extracto de la publicación «Actualidad Aseguradora«. 25-abril-2016. Empresas-entrevista: José María Paagman (Director de Helvetia en España) «… Hay que profundizar clarísimamente en el conocimiento del cliente, buscar su lealtad mediante el conocimiento. Toda la[…]
La Omnicanalidad El pasado 10/03/2016 – Extracto de la publicación entrevistas: Hoy se habla de un cliente inteligente que sabe lo que quiere, está más informado que nunca, y exige que sus demandas sean atendidas lo más rápido posible, ¿cómo se están preparando las empresas para dar respuesta a esta nueva realidad? A través de[…]
Cuatro tendencias en la industria del «customer service» noticias :: Relación Cliente 31/03/2016 12:56:56 Las tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado. Los servicios de atención al cliente –desde las tradicionales llamadas a los centros de atención al[…]