El comercio electrónico omnicanal Extracto de la publicación «SAP CLUB». mayo-2016. LA RESPUESTA. Enrique Cenizo -Account Executive Customer Engagement & eCommerce at SAP ¿Cómo enfrentarse a la situación de que los clientes quieren recibir un servicio cada vez mejor, pero en ocasiones sin tener que interactuar con nosotros? La solución está en aplicar ofertas personalizadas[…]
customer engagement Extracto de la publicación «SAP CLUB». mayo-2016. ACCENTURE. Esther Navas -Responsable de Innovación Tecnológica SAP Iberia «El acceso a los datos en tiempo real es uno de los grandes beneficios que comporta la transformación digital, ya que ayuda a las organizaciones a diferenciarse de la competencia». «Definitivamente el uso de funcionalidades en tiempo[…]
La Omnicanalidad El pasado 10/03/2016 – Extracto de la publicación entrevistas: Hoy se habla de un cliente inteligente que sabe lo que quiere, está más informado que nunca, y exige que sus demandas sean atendidas lo más rápido posible, ¿cómo se están preparando las empresas para dar respuesta a esta nueva realidad? A través de[…]
Cuatro tendencias en la industria del «customer service» noticias :: Relación Cliente 31/03/2016 12:56:56 Las tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado. Los servicios de atención al cliente –desde las tradicionales llamadas a los centros de atención al[…]